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心怡科技揭秘:幾十倍訂單暴漲是怎樣的體驗?

中國經濟新聞網 2019-06-17 10:18:21

 

  一年一度的618大戰正酣,對于倉儲物流企業來說,電商大促也是一次大考,每年都有大大小小的狀況出現。或許有人問,那些巨型的第三方倉儲物流企業,在大促訂單高峰的時候,是怎樣的狀況,他們是怎么拿下大促戰役的。

  我們從國內頭部的第三方電商物流企業心怡科技了解到,應對618這樣的大促確實帶來種種挑戰,除了要有先進的智能系統,還要有多年的經驗積累,才能保障年年都穩度訂單高峰。

  天量SKU遇上幾十倍訂單

  看看這些數據,就知道為什么心怡科技在訂單波峰波谷的處理上有發言權:最高單倉SKU達到4萬多個,618這樣的大促,零售通項目單均件值甚至逼近40件,訂單增長量超十倍,雙11有的倉增長幾十倍……

  天量SKU、復雜訂單,加上暴漲的訂單,才是真正的挑戰。加上心怡科技還同時為線上線下超市(天貓超市&零售通)、食品百貨(小米有品、衛龍)、服飾美妝(麗人麗妝、李寧)、直銷(完美、玫琳凱)、母嬰(貝豪、英氏)、化工(殼牌)行業等多種電商模式提供倉儲物流服務, 其復雜程度可想而知。

  心怡科技專業運營人士介紹說,沒有打過這么大的“戰”,是很難想象鋪天蓋地的訂單撲面而來,是一種怎樣的體驗。

  倉里人員增長十幾倍怎么辦

  首先當然是人手的問題。雖然科技物流蓬勃發展,心怡科技也是布局科技物流多年,大大增加了人效,但是大規模地暴漲,人的因素還是非常重要的。

  倉儲運營無小事。

  大量的人員增加,除了考驗人員招募能力,人來了怎么安排,也是一個問題。比如入職,如果大量人排長隊很繁瑣,久了會使人心浮躁,那大促大戰就從一個“亂”字開局了。

  比如吃飯,這么一個簡單的問題,在人員大增的時候,也會出問題。“我們剛開始做大促的時候沒想到突然多了這么多人,飯堂都擠不下,吃飯都成了問題。”心怡科技一位老員工說。

  更關鍵的是,單靠堆人還是不行的,能把人合理分配好,發揮最大的綜合效能,才是功夫。有的倉大促期間人員增長十幾倍,如何管好這么多新進倉的人?這時候運營高手的價值就體現出來了。

  “一場大戰能不能打好,這些細節都很致命。”據介紹,這些細節問題,有著15年倉儲經驗的心怡科技都有完備的預案和執行經驗。“這就是客戶對我們很放心的的原因。”

  這兩年,心怡科技在倉儲管理上大力推進智能化,讓3萬員工實現在線化數據化管理,也讓“人”的難題在大促的時候變小。在心怡科技的釘釘智能人事上,15分鐘就可以完成新人入職,飯堂吃飯還可以通過釘釘一鍵掃碼,在這些細節上,實實在在地解決了運營的效率問題。

  為什么揀選區的衛生巾會放在芒果干旁邊

  “新零售都在說人貨場,其實在大促的時候,我們倉里也講究人貨場。”心怡科技的運營專家告訴我們,除了人的問題,貨和場在大促的時候也變得非常復雜。

  大量的訂單洶涌而來,波峰預測就顯得非常重要。這方面,物流大數據平臺起到很大的作用。基于全鏈路銷售預測、算法和大數據應用能力,心怡科技在選品、補貨和調撥上均有智能化的因應策略,能有效實現全鏈路的供應鏈管理和在線追蹤。

  訂單預測只是處理大促“貨”因素的一個方面,還有很多實際問題。例如,如何更好的實現庫區優化以縮短揀貨面積?要怎么改善存儲面才能更好的利用庫容?

  “如果讓分揀人員,滿場飛奔,大促期間每天快8萬張訂單,肯定夠嗆,甚至在4萬多個SKU這樣的大倉里,分揀人員會哭死的。”心怡科技運營專家打趣說。在嘉興貓超倉,他帶我們來到商品揀選區,只見蘇菲衛生巾放在百草味芒果干的隔壁,五芳齋粽子和清風紙巾比鄰而居,乍一看還以為是管理不善貨亂放,解釋后才發現背后暗藏玄機。

  原來,聰明的數據系統會根據天貓超市用戶的購買習慣分析,算出了每3日、7日、15日的商品銷量,倉庫維護人員每天都會綜合商品銷量、品類和商品聚合度進行庫區優化,算出消費者在買這個商品的時候,最可能同時買哪個商品,所以在揀選區,它們被放在了一起,揀貨員在這些看似沒有邏輯的貨架中穿梭,竟然實現了揀選效率的最優化!

  關于大數據,我們常聽說沃爾瑪的紙尿布和啤酒放在一起的故事,沒想到在倉儲領域,類似的一幕天天都在上演!

  人機結合,經驗+智能打造彈性能力

  而在“場”的因素上,對紙箱、包材等耗材的備貨,同樣重要。備多了,倉庫大促本來就寸土寸金,被耗材占了地方很可惜,但若備少了,當紙箱、膠帶等耗材一斷貨,就得面臨停產的致命性風險,更是致命。

  談起倉儲運營的這些心得,心怡科技的運營專家都有講不完的訣竅和經驗。在這么大的體量和復雜的業務場景中,怎么保持這種“彈性”,有效應對電商大促的波峰?他們認為,人機(系統)結合是關鍵。既要用大數據、智能設備這些最新的生產力,又要有經驗沉淀、方案積累和專業團隊。

  翻開心怡科技的“履歷”可以看到,創辦于2004年的他們,在倉儲物流商的積累,是業界懂行的人都非常認可的。而2012年心怡科技成為天貓超市的物流服務商,2014年引入阿里巴巴戰略投資。作為阿里巴巴好幾個電商平臺的重要物流服務商,心怡科技慢慢培育了自己的電商、科技基因,對數字物流操作系統,也是深有造詣。

來源:北國網 編輯: editor016       
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